Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Ryo Hiratoko (siehe Impressum, nachfolgend „Auftragnehmer") und seinen Auftraggebern (nachfolgend „Kunde") über Leistungen in den Bereichen Webdesign, Webentwicklung, SEO / LLMO, KI-gestützte Automatisierung sowie verwandte Beratungsleistungen. Diese AGB gelten sowohl gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB als auch gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

Scope

These Terms of Service apply to all contracts between Ryo Hiratoko (see Impressum, "Contractor") and clients ("Client") for services in web design, web development, SEO / LLMO, AI-assisted automation, and related consulting. These Terms apply both to businesses (Unternehmer within the meaning of Section 14 of the German Civil Code, BGB) and to consumers (Verbraucher within the meaning of Section 13 BGB). Deviating terms proposed by the Client do not apply unless the Contractor agrees to them expressly in text form.

2. Vertragsschluss und Leistungsumfang

Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot in Textform (auch per E-Mail) annimmt oder der Auftragnehmer eine Beauftragung in Textform bestätigt. Der genaue Leistungsumfang, Zeitplan und Preis ergeben sich aus dem jeweiligen individuellen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung, nicht aus den allgemeinen Beschreibungen auf dieser Website.

Formation of contract and scope of services

Offers made by the Contractor are non-binding. A contract is formed once the Client accepts an offer in text form (including by email) or the Contractor confirms an order in text form. The exact scope, timeline and price result from the individual offer or order confirmation, not from the general descriptions on this website.

3. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt die für die Leistungserbringung erforderlichen Inhalte, Zugänge, Informationen und Rückmeldungen rechtzeitig zur Verfügung, grundsätzlich innerhalb der im jeweiligen Angebot genannten Frist bzw., falls dort nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 5 Werktagen nach Aufforderung. Verzögerungen, die auf einer verspäteten Mitwirkung des Kunden beruhen, verlängern vereinbarte Fristen entsprechend. Der Auftragnehmer kann in diesem Fall zusätzlich nachweislich entstandenen Mehraufwand zum vereinbarten Stundensatz in Rechnung stellen. Die gesetzlichen Regelungen zum Annahmeverzug (§§ 642, 643 BGB) bleiben hiervon unberührt.

Client cooperation

The Client provides the content, access, information and feedback required for the engagement in a timely manner — generally within the deadline stated in the individual offer, or, where none is specified, within 5 business days of being requested. Delays caused by late cooperation on the Client's part extend agreed deadlines accordingly. In such cases, the Contractor may additionally invoice demonstrably incurred additional effort at the agreed hourly rate. The statutory provisions on default of acceptance (Sections 642, 643 BGB) remain unaffected.

4. Inhalte des Kunden

Der Kunde gewährleistet, dass er an sämtlichen für das Projekt bereitgestellten Inhalten (z. B. Texten, Bildern, Logos, Schriften, Videos) über die für die vereinbarte Nutzung erforderlichen Rechte verfügt. Er stellt den Auftragnehmer von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer schuldhaften Verletzung dieser Gewährleistung beruhen, einschließlich der Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung. Für die rechtliche Zulässigkeit der Website-Inhalte (u. a. Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Einwilligung sowie branchenspezifische Kennzeichnungspflichten) ist der Kunde verantwortlich; der Auftragnehmer erbringt insoweit keine Rechtsberatung.

Client-supplied content

The Client warrants that it holds the rights necessary for the agreed use of all content provided for the project (e.g. text, images, logos, fonts, video). The Client indemnifies the Contractor against third-party claims arising from a culpable breach of this warranty, including the cost of reasonable legal defense. The Client is responsible for the legal compliance of the website's content (including the Impressum, Privacy Policy, cookie consent, and industry-specific disclosure obligations); the Contractor does not provide legal advice in this regard.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Es gelten die im individuellen Angebot genannten Preise. Gemäß § 19 UStG wird Umsatzsteuer nicht erhoben (Kleinunternehmerregelung). Bei größeren Projekten kann eine Anzahlung vor Projektbeginn vereinbart werden; bei längerfristigen Projekten sind Abschlagsrechnungen nach Leistungsfortschritt möglich. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen. Im Falle des Zahlungsverzugs gelten die gesetzlichen Regelungen zu Verzugszinsen (§ 288 BGB). Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

Fees and payment terms

The prices stated in the individual offer apply. No VAT is charged, pursuant to Section 19 of the German VAT Act (Kleinunternehmerregelung). For larger projects, a deposit may be agreed before work begins; for longer-term projects, progress invoices may be issued as work advances. Unless otherwise agreed, invoices are due within 14 days of the invoice date without deduction. In the event of late payment, the statutory provisions on default interest (Section 288 BGB) apply. The Client may only set off against undisputed or legally established claims.

6. Nutzungsrechte

Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an den im Rahmen des Projekts individuell für ihn erstellten Ergebnissen (z. B. Design, Textentwürfe, projektspezifischer Code) ein ausschließliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht, das auch das Recht zur Bearbeitung sowie die Übertragung an Rechtsnachfolger umfasst. Soweit der Auftragnehmer eigene, projektübergreifend einsetzbare Komponenten, Bibliotheken oder Vorlagen verwendet, erhält der Kunde daran lediglich ein einfaches Nutzungsrecht; der Auftragnehmer darf diese Bestandteile auch in anderen Projekten weiterverwenden. Rechte an eingesetzter Standardsoftware, Frameworks, Plugins und Drittanbieter-Diensten richten sich nach deren jeweiligen eigenen Lizenzbedingungen und werden hiervon nicht berührt. Der Auftragnehmer darf fertiggestellte Arbeiten, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, zu Referenzzwecken (z. B. im Portfolio) nennen und darstellen.

Usage rights

Upon full payment, the Client receives an exclusive right of use, unlimited in time and territory, to the results created individually for the project (e.g. design, draft copy, project-specific code); this includes the right to modify the work and to transfer it to legal successors. Where the Contractor uses its own components, libraries or templates intended for reuse across projects, the Client receives only a non-exclusive right of use to those elements, and the Contractor may continue to use them in other projects. Rights to standard software, frameworks, plugins and third-party services used remain governed by their own respective licence terms and are not affected. Unless otherwise agreed, the Contractor may reference and display completed work for portfolio purposes.

7. KI-Werkzeuge und Auftragsverarbeitung

Der Auftragnehmer setzt bei der Leistungserbringung, insbesondere bei KI-gestützten Automatisierungsprojekten, KI-Werkzeuge und KI-Agenten (z. B. Sprachmodelle wie Claude oder vergleichbare Dienste) ein. Soweit der Auftragnehmer im Rahmen eines Auftrags personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der Zugriff auf Systeme und Daten des Kunden wird auf das für den vereinbarten Zweck erforderliche Maß beschränkt. Dienstleister, die der Auftragnehmer unter Wahrung der Vertraulichkeit einsetzt (einschließlich KI-Anbieter), gelten nicht als Dritte im Sinne von Ziffer 8. Sofern der Auftragnehmer im Rahmen des Auftrags KI-gestützte Systeme (z. B. Chatbots, Automatisierungen) an den Kunden liefert, obliegen die sich aus der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) ergebenden Pflichten für den Betrieb dieser Systeme, insbesondere die Transparenzpflichten nach Art. 50, dem Kunden als Betreiber.

AI tools and data processing

The Contractor uses AI tools and AI agents (for example language models such as Claude or comparable services) in delivering services, particularly for AI-assisted automation projects. Where the Contractor processes personal data on the Client's behalf under an engagement, the parties will enter into a separate data processing agreement under Art. 28 GDPR before such processing begins. Access to the Client's systems and data is limited to what is necessary for the agreed purpose. Service providers the Contractor engages under confidentiality obligations (including AI providers) are not considered third parties within the meaning of Section 8. Where the Contractor delivers AI-based systems (e.g. chatbots, automations) to the Client as part of an engagement, the obligations arising from Regulation (EU) 2024/1689 (the AI Act) for operating such systems — in particular the transparency obligations under Art. 50 — rest with the Client as operator ("Betreiber").

8. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht ohne Zustimmung an Dritte weiterzugeben, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht. Dienstleister, die unter eigener Vertraulichkeits- bzw. Datenschutzverpflichtung eingebunden werden (siehe Ziffer 7), gelten nicht als Dritte in diesem Sinne. Diese Verpflichtung gilt über das Ende des jeweiligen Auftrags hinaus fort.

Confidentiality

Both parties agree to treat confidential information of the other party disclosed during the engagement as confidential and not to share it with third parties without consent, unless disclosure is legally required. Service providers engaged under their own confidentiality or data-protection obligations (see Section 7) are not considered third parties in this sense. This obligation continues beyond the end of the respective engagement.

9. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen. Der Kunde wird gebeten, Mängel unverzüglich nach Feststellung in Textform anzuzeigen, damit eine zeitnahe Nachbesserung erfolgen kann. Bei Leistungen im Bereich SEO / LLMO schuldet der Auftragnehmer die sorgfältige Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg (z. B. Suchmaschinenranking, Besucherzahlen oder Sichtbarkeit in KI-gestützten Suchsystemen).

Warranty

Statutory warranty provisions apply. The Client is asked to report defects in text form without undue delay after discovery, so that timely remediation can take place. For SEO / LLMO services, the Contractor is responsible for the careful implementation of the agreed measures, but does not guarantee a specific outcome (for example search engine rankings, visitor numbers, or visibility in AI-powered search systems).

10. Haftung

Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten – das heißt Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für arglistig verschwiegene Mängel und aus ausdrücklich übernommenen Garantien bleibt hiervon unberührt. Bei Verlust von Daten haftet der Auftragnehmer nur in Höhe des Aufwands, der für die Wiederherstellung bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden erforderlich gewesen wäre.

Liability

The Contractor is liable without limitation for intent and gross negligence, and under the Product Liability Act. For slightly negligent breaches of material contractual obligations (cardinal obligations — that is, obligations whose fulfilment makes the proper performance of the contract possible in the first place and on whose observance the other party may regularly rely), liability is limited to the foreseeable damage typical for this type of contract at the time of contract formation. Liability for slight negligence is otherwise excluded. Liability for damage resulting from injury to life, body or health, for fraudulently concealed defects, and for guarantees expressly assumed remains unaffected. In the event of data loss, the Contractor is liable only for the cost that would have been required to restore the data had the Client maintained proper, regular backups.

11. Laufzeit und Kündigung

Bei Projekten mit einmaligem Leistungsumfang endet der Vertrag mit Abnahme bzw. Fertigstellung der vereinbarten Leistung. Kündigt der Kunde ein solches Projekt vorzeitig, gilt § 648 BGB. Bei laufenden Leistungen (z. B. Wartung, laufende Automatisierungsbetreuung) gelten die im individuellen Angebot genannten Laufzeiten und Kündigungsfristen; enthält das Angebot hierzu keine Regelung, kann jede Partei mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Zeigt der Auftragnehmer die Fertigstellung einer Leistung an, gilt diese als abgenommen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen unter Angabe konkreter Mängel widerspricht (§ 640 Abs. 2 BGB); auf diese Rechtsfolge wird der Kunde bei der Fertigstellungsanzeige gesondert in Textform hingewiesen.

Term and termination

For projects with a one-off scope, the contract ends upon acceptance or completion of the agreed service. If the Client terminates such a project early, Section 648 BGB applies. For ongoing services (e.g. maintenance, ongoing automation support), the term and notice periods stated in the individual offer apply; where the offer contains no such provision, either party may terminate with one month's notice to the end of a calendar month, in text form. The right to extraordinary termination for good cause remains unaffected. Where the Contractor gives notice that a service is complete, it is deemed accepted if the Client does not object within 14 days, stating specific defects (Section 640(2) BGB); the Client will be separately notified of this legal effect, in text form, at the time completion is announced.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Ich bin nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Consumer dispute resolution

I am neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

13. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern (§ 13 BGB) steht bei Verträgen, die im Wege der Fernkommunikation (z. B. per E-Mail) geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ryo Hiratoko, Im Hungerfeld 44, 77694 Kehl, Deutschland, E-Mail: info@ryohiratoko.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Auftragnehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Auftragnehmer verliert (§ 356 Abs. 4 BGB).

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Ryo Hiratoko, Im Hungerfeld 44, 77694 Kehl, Deutschland, E-Mail: info@ryohiratoko.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Right of withdrawal for consumers

Consumers (Verbraucher, Section 13 BGB) have a statutory right of withdrawal for contracts concluded by means of distance communication (e.g. by email):

Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Ryo Hiratoko, Im Hungerfeld 44, 77694 Kehl, Germany, email: info@ryohiratoko.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email). You may use the attached model withdrawal form, although this is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse to you all payments received from you, without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we received notice of your withdrawal from this contract. We will use the same means of payment as you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; in no event will you be charged any fees for such reimbursement.

If you requested that the services begin during the withdrawal period, you must pay us a reasonable amount corresponding to the proportion of services already provided by the time you inform us of your withdrawal from this contract, compared with the full scope of services provided for in the contract.

The right of withdrawal expires prematurely once the Contractor has fully performed the service and began performance only after the Client gave express consent and simultaneously confirmed awareness that they would lose their right of withdrawal once the Contractor had fully performed the contract (Section 356(4) BGB).

Model Withdrawal Form
(If you want to withdraw from the contract, please fill in this form and send it back.)

To Ryo Hiratoko, Im Hungerfeld 44, 77694 Kehl, Germany, Email: info@ryohiratoko.com:
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract for the provision of the following service:
Ordered on / received on:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:

14. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates von dieser Rechtswahl unberührt. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz des Auftragnehmers; gegenüber Verbrauchern gilt die gesetzliche Zuständigkeit. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Angaben zum Auftragnehmer finden sich im Impressum, Angaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten in der Datenschutzerklärung.

Final provisions

The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). Where the Client is a consumer with habitual residence in another country, mandatory consumer-protection provisions of that country remain unaffected by this choice of law. Where the Client is a merchant (Kaufmann), a legal entity under public law, or has no general place of jurisdiction in Germany, the exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from this contractual relationship is the Contractor's place of business; for consumers, statutory jurisdiction applies. Should any provision of these Terms be or become invalid, the validity of the remaining provisions is not affected. Details about the Contractor can be found in the Impressum, and details on the processing of personal data in the Privacy Policy.